Rückgabe & Umtausch

Für gelistete [Made to Order] oder versandfertige Bestellungen

Innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung:

Sie können eine Stornierung beantragen, und eine Rückerstattung wird nach Abzug einer Transaktionsgebühr von 6 % zur Deckung der Zahlungsbearbeitungskosten vorgenommen.

Nach 24 Stunden nach Auftragserteilung:

Stornierungen unterliegen einer Wiedereinlagerungs- oder Produktionsgebühr von ca. 20 % oder mehr, abhängig vom Stand der Auftragsabwicklung oder des Versands. Unser Team wird den Bestellstatus bewerten und Sie über anfallende Abzüge informieren, bevor die Stornierung durchgeführt wird.

Sonderanfertigungen & personalisierte Bestellungen

Benötigen Sie Hilfe?

Golden Bird Jewels ist bestrebt, jedem Kunden ein nahtloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Rückgabe-Berechtigung

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Rücksendeinspektion & -bedingungen

Support nach 30 Tagen

Verifizierungszweck

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Rückerstattungsberechtigung & -prozess

Artikel, die nicht erstattungsfähig sind

Rücksendegenehmigung erforderlich

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Golden Bird Jewels ist bestrebt, Ihnen ein nahtloses und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten.

• Füllen Sie die Umtausch-Anfrage aus und senden Sie diese ab.
• Sobald die Umtausch-Anfrage eingegangen und geprüft wurde, und wir irreführende Angaben zu Ihrer Bestellung feststellen, werden wir Ihren Stornierungsantrag ablehnen.
• Die Rücksendeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen zurück.
• Bitte senden Sie uns die Details der neuen Artikel, die Sie im Austausch für Ihre zurückgesendete Bestellung erhalten möchten, per E-Mail, und wir werden die neue Bestellung in Ihrem Konto einrichten.
• Wenn der Umtauschwert 100 $ des ursprünglichen Bestellwerts nicht übersteigt, fällt eine Versandgebühr von 15 $ an.
• Falls der Wert der Umtauschbestellung geringer ist als der ursprüngliche Wert der Originalbestellung, ist Ihre Bestellung für den Umtausch nicht zulässig.

1. Versandziele

   Golden Bird Jewels versendet weltweit, einschließlich USA, Großbritannien, Kanada, Europa, Australien, Indien, Singapur, VAE und mehr.

2. Versandkosten

   • Pauschale: 30 USD für alle internationalen Bestellungen
   • Die nationalen Versandkosten können je nach Standort und Bestellwert variieren.

3. Versandarten & Lieferzeit

   • Lieferzeit: 8–14 Werktage nach Versand (international)
   • Nationale Lieferung: 4–7 Werktage
   • Alle Sendungen sind versichert und nachverfolgbar.
   • Lieferung mit Unterschrift: Auf Anfrage verfügbar (sofern zutreffend)

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

   • Sofort versandfertige Artikel: Versand innerhalb von 2–3 Werktagen
   • Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen: Versand innerhalb von 2–4 Wochen, abhängig von Design und Komplexität
   • Tracking-Details werden nach dem Versand per E-Mail/WhatsApp mitgeteilt

5. Unterschriftspflicht & Versicherung

   • Die Artikel werden mit Versicherungsschutz versandt.
   • Eine Unterschrift bei Lieferung ist auf Anfrage erforderlich. Bei Nichtzustellung oder Verlust werden wir den Fall untersuchen und den Artikel möglicherweise kostenlos neu anfertigen.

6. Zölle, Abgaben & Steuern

   • Internationale Bestellungen können in Ihrem Land Zöllen, Einfuhrabgaben oder Einfuhrsteuern unterliegen.
   • Alle Zölle, Abgaben, Steuern oder sonstigen Gebühren, die vom Zielland erhoben werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers und sind nicht in den angegebenen Versandkosten enthalten.

7. Versandbeschränkungen

   • Wir versenden nicht an Postfächer.
   • Bestellungen mit hohem Wert erfordern möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung oder eine spezielle Bearbeitung.

8. Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

   • Sollte Ihre Bestellung verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
   • Wir helfen Ihnen bei der Geltendmachung von Ansprüchen und fertigen und versenden Ihren Artikel bei Bedarf kostenlos neu.

9. Adressänderungen

   • Änderungen der Lieferadresse werden nur vor dem Versand akzeptiert.
   • Nach dem Versand ist eine Umleitung nicht mehr möglich.

10. Hinweise

    • Sobald ein Paket im offiziellen Tracking-System als „Zugestellt“ markiert ist, gilt es als erfolgreich zugestellt.
    • Sollten Sie das Paket trotz der Anzeige, dass es zugestellt wurde, nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
    • Sobald das Paket jedoch offiziell als zugestellt markiert ist, ist Golden Birds Jewels nicht mehr für Ansprüche im Zusammenhang mit dem Nichterhalt verantwortlich.
    • Wir empfehlen in solchen Fällen, sich bei Nachbarn, Ihrem örtlichen Zustelldienst oder Ihrer nächstgelegenen Kurierdienststelle zu erkundigen.

11. Verifizierungszwecke

    Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten, bitten wir Sie freundlich, ein ununterbrochenes Unboxing-Video während des Öffnens des Pakets aufzunehmen und es uns zusammen mit Ihrer Erfahrung zu senden. Dies hilft uns, den Zustand Ihrer Bestellung bei der Ankunft zu überprüfen und uns ermöglicht, etwaige Probleme wie fehlende, beschädigte oder falsche Artikel schnell zu untersuchen und zu lösen. Die Bereitstellung eines Unboxing-Videos hilft uns, versandbezogene Reklamationen effizienter zu bearbeiten.

12. Brauchen Sie Hilfe?

    Für Versandanfragen oder Fragen zu Lieferzeiten kontaktieren Sie uns:

    • E-Mail: contact@goldenbirdjewels.com
    • WhatsApp/Telefon: +1 (646) 574-4032

EU-Rücksendungen, -Erstattungen & Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 20-08-2026

Diese Richtlinie gilt für Kunden in der Europäischen Union, die Produkte von goldenbirdjewels kaufen.

Wir möchten, dass Kunden ihre Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrechte verstehen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Es können unterschiedliche Regeln gelten, je nachdem, ob es sich bei dem Schmuck um ein Standardprodukt handelt oder ob er individuell angefertigt, personalisiert, graviert, in der Größe geändert oder speziell für den Kunden hergestellt wurde.

1. EU 14-Tage-Widerrufsrecht

   Für berechtigte Standard- und nicht personalisierte Produkte, die online gekauft wurden, können EU-Kunden ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen.

   Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen.

   Dieses Recht gilt nur für Produkte, die gemäß dem geltenden EU-Verbraucherrecht widerrufen werden können.

   Der Kunde muss ein Unboxing-Video teilen.

2. Produkte, die für das 14-Tage-Widerrufsrecht berechtigt sind

   Das 14-tägige Widerrufsrecht kann für Produkte wie die folgenden gelten:

   • Fertigschmuck, der nicht personalisiert oder speziell für den Kunden angefertigt wurde
   • Standard-Schmuckdesigns, die in ihren bestehenden Spezifikationen verkauft werden
   • Vorgefasste Diamantschmuckstücke, die in Standardkonfigurationen verkauft werden
   • Lose Diamanten, die in Standardqualitäten oder -größen ohne kundenspezifische Änderungen verkauft werden

   Das Produkt muss gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundendienstteams zurückgesandt werden.

3. Kundenspezifische, personalisierte & maßgefertigte Produkte

   Das EU-Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

   Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

   • Ringe, die in einer vom Kunden gewählten Größe angefertigt oder geändert wurden
   • Gravierter Schmuck
   • Schmuck mit Namen, Initialen, Daten, Nachrichten oder anderen personalisierten Details
   • Maßgefertigter oder einzigartiger Schmuck
   • Sonderanfertigungen von Schmuck
   • Auf Bestellung gefertigter Schmuck, der nach Kundenanforderungen produziert wird
   • Schmuck, der nach spezifischen Kundenmaßen gefertigt wird
   • Stücke, die um einen vom Kunden ausgewählten Diamanten oder Edelstein herum geschaffen wurden
   • Andere Produkte, die speziell nach den Anweisungen des Kunden erstellt oder geändert wurden

   Diese Produkte gelten als kundenspezifisch oder personalisiert und können daher nicht im Rahmen des EU-14-Tage-Widerrufsrechts zurückgegeben oder storniert werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder unterliegt anderweitig zwingenden Verbraucherrechten.

   Ausnahme für kundenspezifische Produkte in der EU
   Kundenspezifische, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, einschließlich Ringe, die in bestimmten Größen angefertigt wurden, gravierte Stücke oder maßgeschneiderte Designs, sind gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU vom EU-Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

4. Bestätigung des Kunden für kundenspezifische Bestellungen

   Vor dem Kauf eines kundenspezifischen, personalisierten, gravierten, in der Größe geänderten, maßgeschneiderten oder auf Bestellung gefertigten Produkts sollten Kunden die Produktspezifikationen sorgfältig prüfen.

   Gegebenenfalls müssen Kunden vor Abschluss ihres Kaufs bestätigen, dass:

   „Ich verstehe, dass dieses Produkt kundenspezifisch, personalisiert, in der Größe geändert, graviert oder nach meinen Spezifikationen angefertigt wurde und daher nicht für das EU-14-Tage-Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU berechtigt ist.“

   Kunden sind dafür verantwortlich, alle eingereichten Spezifikationen, einschließlich Ringgröße, Gravur, ausgewählter Diamant oder Edelstein, Maße, Designanforderungen und andere Anpassungsdetails, vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.

5. Wie man das Widerrufsrecht ausübt

   Für ein berechtigtes Produkt müssen Kunden uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Produktempfangs kontaktieren.

   Bitte geben Sie an:

   • Kundenname
   • Bestellnummer
   • Produktdetails
   • Datum des Produktempfangs
   • Eine klare Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten

   Kontakt:

   • E-Mail: contact@goldenbirdjewels.com

   Unser Kundendienstteam wird die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben.

6. Rücksendung berechtigter Produkte

   Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, muss das Produkt gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundendienstteams zurückgesandt werden.

   Kunden sollten Produkte sicher verpackt zurücksenden und einen Versandnachweis aufbewahren.

   Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

   Alle anwendbaren Rückgabebedingungen und -anweisungen werden vor dem Versand der Rücksendung mitgeteilt.

7. Erstattungen

   Bei einem berechtigten Widerruf wird die entsprechende Erstattung gemäß den EU-Verbrauchervorschriften bearbeitet, nachdem die Widerrufs- und Rücksendebedingungen erfüllt wurden.

   Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

   Der geltende Zeitrahmen für die Bearbeitung der Erstattung und alle gesetzlich zulässigen Abzüge sollten dem Kunden bei Bedarf mitgeteilt werden.

8. Fehlerhafte oder falsche Produkte

   Die Widerrufsausnahme für kundenspezifische Produkte entzieht Kunden nicht die zwingenden Rechte, die sie möglicherweise haben, wenn ein Produkt fehlerhaft, defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

   Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@goldenbirdjewels.com mit:

   • Bestellnummer
   • Beschreibung des Problems
   • Fotos oder andere unterstützende Informationen, falls zutreffend

   Unser Team wird das Problem überprüfen und die entsprechende Lösung bereitstellen.

9. Bestellspezifikationen und Aufzeichnungen

   Für kundenspezifische und auf Bestellung gefertigte Käufe können wir Aufzeichnungen der vom Kunden bestätigten Spezifikationen aufbewahren, einschließlich:

   • Ringgröße
   • Ausgewählter Diamant oder Edelstein
   • Gravurdetails
   • Maße
   • Designspezifikationen
   • Anpassungswünsche
   • Relevante Kundenkommunikation

   Diese Aufzeichnungen helfen, die Spezifikationen zu bestätigen, unter denen das kundenspezifische Produkt hergestellt wurde.

10. Wichtiger Hinweis vor dem Kauf

    Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

    Produkte, die als:

    „kundenspezifisch“, „personalisiert“, „auf Bestellung gefertigt“, „maßgeschneidert“, „graviert“ oder ähnlich

    gekennzeichnet sind, können unter Umständen nicht für das EU-14-Tage-Widerrufsrecht in Frage kommen, wenn sie nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

    Mit dem Abschluss einer entsprechenden kundenspezifischen Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Produktspezifikationen überprüft und genehmigt haben.

11. Kontaktieren Sie uns

    Für Fragen zu EU-Widerrufen, Rücksendungen, kundenspezifischen Bestellungen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:

    • E-Mail: contact@goldenbirdjewels.com