Zur Auftragsstornierung

  • Um eine Bestellung zu stornieren, müssen wir innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung einmal kontaktiert werden.
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen können nicht storniert werden.
  • Wenn mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits begonnen wurde, wird die entsprechende Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr erhoben.
  • Sobald Sie bei Golden Bird Jewels eine Bestellung für losen Moissanit aufgegeben haben (egal, ob gelistet oder individuell zugeschnitten, zertifiziert oder nicht), ist eine Rückgabe oder Stornierung unter keinen Umständen möglich. Wie ich bereits erwähnt habe, werden alle Einzelheiten, einschließlich Fotos oder Videos des fertigen Artikels, vor dem Versand an die Kunden weitergegeben.
Custom-made, personalized, or made to order pieces (including special sizing, engravings, or design alterations) are non-cancellable once the order has been confirmed and production has started.
These items are created exclusively for you and cannot be resold

If you have questions about an order cancellation, our team is here to assist you:

Golden Bird Jewels is committed to ensuring a seamless and transparent shopping experience for every customer.

Zur Rücksendung

  • Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns einmalig kontaktieren.
  • Sobald die Rücksendeanforderung eingegangen und geprüft ist, werden Ihnen die Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail zugesandt. Bitte senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung durch Golden Bird Jewels gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.
  • Sie müssen unsere Vorgehensweise befolgen. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung.
  • Obwohl Sie Ihren Schmuck zurücksenden, übernehmen wir keine Verantwortung, wenn Ihr Paket verloren geht oder vom Zoll zurückgehalten wird.

The following items cannot be returned:

  • Custom-made or personalized products
  • Items not listed in our standard online catalog
  • Orders placed under promotional events or discount campaigns (e.g., Valentine Sale, Black Friday, etc.)
  • Return requests made after 30 days of delivery
  • Any return sent without prior approval

Items returned without authorization will not be accepted or processed. Golden Bird Jewels is not responsible for unauthorized return shipments
  • All returned items undergo a thorough Quality Check (QC)
  • Products showing signs of wear, third-party alterations, or damage will be subject to deductions based on the condition
  • We will share the QC report with you before initiating any applicable refund

Returns are not accepted after 30 days. However, we may offer repair or exchange services (additional charges may apply). Please contact us in advance to check eligibility.

We're here for you. If you have any return-related queries or concerns:

REFUND POLICY

Once your returned item is received, it will be inspected by our Quality Check (QC) team to ensure the piece is in original condition, unworn, unaltered, and without damage.

If the item passes QC:

  • A refund will be processed for the approved amount.
  • Refunds are typically issued within 3 to 5 business days after QC approval.
  • Please note: Your bank or payment provider may require additional time for the funds to appear in your account.

The following are not eligible for refund:

  • Custom or made to order items (including unique sizes, personalized engravings, or bespoke designs)
  • Items returned in used, damaged, or modified condition
  • Shipping charges, express/rush order fees, and additional services (unless agreed otherwise)

If an item fails QC due to wear, damage, or unauthorized modifications, it will be returned to the customer and no refund will be issued.

Refunds are only processed for returns that have been pre-approved. Please contact us prior to sending any item back. Unauthorized returns will not be accepted or processed.

We’re happy to assist you with any refund-related inquiries:

Golden Bird Jewels is committed to providing you with a seamless and trustworthy shopping experience.

Umtausch eines Einkaufs

  • Füllen Sie die Anfrage zum Auftragsumtausch aus und senden Sie sie ab.
  • Sollten wir nach Eingang und Prüfung des Antrags auf Umtausch der Bestellung irgendwelche irreführenden Angaben zu Ihrer Bestellung finden, werden wir Ihren Antrag auf Stornierung ablehnen.
  • Die Anweisungen zur Rücksendung werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte senden Sie das Paket gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.
  • Bitte senden Sie uns per E-Mail die Einzelheiten zu den neuen Artikeln, die Sie im Austausch für Ihre zurückgesandte Bestellung wünschen, und wir richten die neue Bestellung in Ihrem Konto ein.
  • Falls der Umtauschwert den Betrag der ursprünglichen Bestellung um nicht mehr als 100 $ übersteigt, fällt eine Versandgebühr von 15 $ an.
  • Falls der Wert der Umtauschbestellung geringer ist als der ursprüngliche Wert der ursprünglichen Bestellung, ist Ihre Bestellung nicht für den Umtauschkauf gültig.

shipping policy

Golden Bird Jewels ships worldwide, including the USA, UK, Canada, Europe, Australia, India, Singapore, UAE, and more.
  • Flat Rate: $30 USD for all international orders
  • Domestic shipping charges may vary based on location and order value.
  • Delivery Time: 8–14 business days after dispatch (international)
  • Domestic Delivery: 4–7 business days
  • All shipments are insured and trackable.
  • Signature on Delivery: Available upon request (where applicable)
  • Ready-to-Ship Items: Dispatched in 2–3 business days
  • Custom or Made-to-Order Pieces: Dispatched in 2–4 weeks, depending on the design and complexity
  • Tracking details are shared via Email/WhatsApp once shipped
  • Items are shipped with insurance coverage
  • Signature is required at delivery upon request. If undelivered or lost, we will investigate and may remake the item at no extra cost
  • International orders may be subject to tariffs, customs duties, or import taxes in your country.
  • Any tariffs, customs duties, taxes, or other charges imposed by the destination country are the sole responsibility of the buyer and are not included in the shipping fee quoted.
  • We do not ship to P.O. Boxes
  • High-value orders may require additional verification or special handling
  • If your order is lost or arrives damaged, please contact us within 24 hours of delivery
  • We will assist with claims and, if needed, remake and reship your item at no additional cost
  • Shipping address changes are only accepted before dispatch
  • Once shipped, rerouting is not possible
  • Once a package is marked as "Delivered" on the official tracking system, it is considered successfully delivered.
  • If you have not received the parcel despite the tracking showing it as delivered, we request you to contact us immediately. We will do our best to assist you in resolving the issue.
  • However, once the package is officially marked as delivered, Golden Birds Jewels is no longer responsible for any claims related to non-receipt.
  • We recommend checking with neighbors, your local delivery agent, or your nearest courier office in such cases.

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